MTN CÔTE D’IVOIRE recrute DEUX PROFILS

À propos de l’offre d’emploi

MISSION

Veiller à l’organisation, la coordination et la supervision des activités techniques d’interconnexion du réseau central et de Roaming conformément aux objectifs de l’entreprise.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

• Participer à la définition de la stratégie d’exploitation, de maintenance et d’optimisation des réseaux, en ligne avec les objectifs stratégiques définis ;
• S’assurer de la mise en œuvre des projets des départements conformément au plan de projet avec le CPG (p. ex. extensions planifiés, mises à niveau, migrations, échanges)
• Veiller à l`implémentation des projets ad hoc et des projets spécifiques.
• Gérer les interconnexions au sein du HPLMN (nœuds BSS, Core CS&PS, IP/MPLS&ISP, VAS, IN & M-Payment), avec les opérateurs locaux et les opérateurs internationaux.
• Assurer la gestion du Roaming National et International (coordination technique)
• Gérer les liaisons d’interconnexion (c’est-à-dire les liens stratégiques, d’interconnexion et les liaisons internationales) et les performances en matière de Roaming National et International, conformément aux exigences du Régulateur et du groupe MTN en matière de niveau de qualité et de de service (p. ex. Indicateurs clés de disponibilité des services généraux, indicateurs de suivi de la capacité, indicateurs clés de performance opérationnelle)
• Assurer la gestion de la continuité des opérations grâce à la mise en œuvre de la solution du Group BCM pour les points critiques.
• Veiller à la satisfaction du client et la centralité du client (requêtes, plaintes, incidents, problèmes, gestion du changement) : résoudre tous les problèmes opérationnels en temps opportun
• Élaborer des politiques, des processus et des procédures : Analyser les procédures existantes et en proposer de nouvelles pour améliorer la qualité et la productivité.
• Développer et maintenir des processus efficaces pour assurer une interface efficace avec le service à la clientèle, le marketing, les ventes et les finances.
• Garantir les revenus : traiter toute fuite de revenus identifiée sur les zones d’itinérance et d’interconnexion
• Gérer les risques : traiter les aspects liés aux risques en apportant des éclaircissements sur les conclusions de l’audit.
• Fournir des intrants pour l’élaboration des budgets CAPEX/OPEX des départements et en contrôler l’exécution.
• Conduire les enquêtes/analyses de circonstances après la détection des pannes/anomalies signalées par le NOC, les équipes commerciales en vue de diagnostiquer les causes profondes ;
• Veiller à la résolution efficace des problèmes/dysfonctionnements techniques en vue d’être conforme aux standards/normes de fonctionnement du réseau définis ;
• Mettre en œuvre une stratégie et Suivre la Qualité de Service et la Qualité d’Expérience
• Fournir une assistance dans la résolution des dysfonctionnements complexes, escaladées par ses équipes ;
• S’assurer du respect des SLAs, politiques, procédures, processus définis dans la gestion des requêtes et leur temps de résolution ;
• Assurer une veille sur l’évolution des systèmes/technologies de l’exploitation et la maintenance du réseau.

DIPLOME

• Minimum BAC+5 en Télécoms ou équivalent
• Bilingue (français-anglais)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

• Minimum 5 ans d’expérience dans l’exploitation, la maintenance, l’optimisation, le dimensionnement et la planification dans le domaine Core Network et du Roaming
• Minimum 3 ans d’expérience en position d’encadrement d’équipe
• Expérience en gestion de projet et gestion budgétaire
• Avoir une expérience dans une organisation de taille moyenne au moins.

CONNAISSANCE

• Bonne connaissance des systèmes, technologies, infrastructures, normes, caractéristiques des réseaux mobiles (2G, 3G, 4G)
• Connaissance en réseaux et télécommunications, plus particulièrement sur à la transmission
• Bonne connaissance des équipements de télécommunication mobiles
• Bonne connaissance en planification, conception et optimisation réseaux
• Bonne connaissance en disponibilité du réseau et gestion de la capacité
• Bonne connaissance en optimisation du réseau
• Connaissance des procédures/normes d’exploitation et de maintenance des réseaux mobiles
• Connaissance des environnements de bases de données
• Outils et méthodologies de surveillance
• Gestion d’équipe
• Planification et gestion budgétaire (CAPEX/OPEX).

APTITUDES PROFESSIONNELLES

• Capacité à identifier des risques opérationnels sur les réseaux et mettre en œuvre les solutions d’atténuation
• Compétences en planification, optimisation et conception de réseaux mobiles
• Compétences analytiques, de diagnostic
• Capacité à gérer des projets
• Savoir gérer les contrats et les relations avec les sous-traitants
• Capacité à gérer et résoudre les conflits
• Avoir des compétences en leadership et être capable d’encadrer et de développer des rapports avec les collaborateurs directs
• Capable de travailler en étroite collaboration avec ses collègues et d’autres directions
• Bonnes compétences en communication (orale, écrite, présentation)
• Maitriser les outils bureautiques (Excel, Word, Power Point…) et logiciels spécifiques liés à l’activité
• Travailler en équipe dans une organisation transversale de type matricielle

QUALITES COMPORTEMENTALES

• Alerte
• Réflexion par concept, esprit analytique
• Habileté opérationnelle
• Orienté risque
• Organisé
• Sens du détail
• Rigueur
• Résistance au stress
• Stratégiste
• Innovation
• Excellente qualité relationnelle
• Orienté résolution des problèmes
• Encourage l’amélioration continue et l’innovation
• Champion du Changement et de la culture
• Favorise un environnement de travail coopératif et le développement des équipes
• Agilité organisationnelle, Connaissance opérationnelle
• Orienté résultat, service et satisfaction client interne/externe

• Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
• Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.

Envoie de CV par mail à l’adresse suivante Irecruitments.CI@mtn.com au plus tard le 31 Juillet 2021, date limite des candidatures.

POSTE de Senior Analyst Market Intelligence

À propos de l’offre d’emploi
MISSION

Élaborer et mettre en œuvre le plan de recherche annuel visant à mener les études de marché afin de fournir des informations précises et actualisées, contribuant à la prise de décision.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

Examiner les tendances dans l’industrie des télécommunications et donner un aperçu des enjeux et des événements qui pourraient être pris en compte dans le processus de planification des activités ;
Élaborer des projections pour la planification des activités, les décisions d’inventaire et la planification de la capacité du réseau ;
Recueillir de manière proactive des informations sur les concurrents dans les régions ;
Fournir une analyse géographique et un support concernant les besoins et le comportement du client, le commerce et les schémas de trafic ;
Gérer le benchmarking de la concurrence et l’analyse géo spatiale afin de mettre en évidence les zones fortes (zones qui requièrent une attention immédiate, zones où l’agressivité de la concurrence est observée) et recommander des mesures nécessaires pour maintenir/renforcer les forces ;
Coordonner les besoins de recherche des différentes Business Units, avec les partenaires externes ;
Examiner les questionnaires, les guides de l’animateur et les autres outils de recherche et s’assurer de la conformité aux pratiques exemplaires.
Transcrire les problèmes de marketing en problèmes de recherche et s’assurer que toute recherche effectuée apporte des réponses aux défis et problèmes spécifiques ou particuliers des Business Units;
Identifier les besoins d’information et les besoins en matière de recherche et mener des études de marché pour fournir des informations exploitables afin d’accroître les revenus, la rentabilité et la satisfaction des clients ;
Interpréter tous les rapports de recherche et s’assurer qu’ils sont communiqués clairement à tous les clients internes ;
Élaborer des outils et des modèles d’analyse à utiliser dans la formulation des analyses de recherche ;
Former et orienter les intervenants internes dans l’utilisation des outils et des systèmes de recherche ;
Recueillir et évaluer l’information relative au marché et à la concurrence pour examiner la position sur le marché et déterminer les menaces ;
Effectuer une analyse approfondie et systématique des principales tendances de l’industrie, de l’environnement économique et politique social en général, des questions juridiques et réglementaires, des clients, des concurrents actuels et potentiels ;
Recueillir les données provenant de diverses sources internes, externes concernant la stratégie des concurrents, leur part de marché et le développement de produits, services.. :
Planifier et superviser la mise en œuvre des différentes études tactiques liées aux contrôles de qualité des marques, à la segmentation du marché, aux études de satisfaction de la clientèle, au contrôle de la qualité des réseaux, … ;
Élaborer des sondages et concevoir des plans de recherche qualitatifs et quantitatifs pour les produits à toutes les étapes du cycle de vie du produit.
Effectuer les vérifications ponctuelles de tous les projets de recherche sur le terrain (surtout ceux menés par des sociétés externes d’études de marché) pour valider les résultats et garantir l’intégrité des données ;
Assurer la liaison avec les cabinets de recherche et veiller au respect des objectifs, SLAs ;
Participer à la sélection de sociétés externes spécialisées dans les études de marché ;
Fournir des rapports hebdomadaires sur les actualités télécoms sur le marché ivoirien, avec une perspective et des informations pratiques sur les événements et annonces récents.
DIPLOME

Min Bac + 4 Statistiques, Marketing ou équivalent
Avoir des notions en anglais
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

3 ans d’expérience minimum dans la réalisation de recherches primaires pour des études de segmentation du marché, l’application de méthodologies de recherche pour recueillir les données du marché et la clientèle
Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne
CONNAISSANCE

Connaissance du panorama du marché, des produits et de la concurrence commerciale
Connaissance de la théorie et des méthodes statistiques (méthodes de prévision, de scoring, de segmentation)
Connaissance des méthodes de traitement de l’information appliquées aux grosses volumétries de données
Connaissance des logiciels du domaine, des méthodologies standards de veille et recherche d’information
APTITUDES PROFESSIONNELLES

Maîtrise des techniques de recueil d’information terrain
Savoir comprendre son environnement, le marché
Savoir établir des relations de partenariat avec les cabinets de recherche
Savoir analyser et synthétiser l’information
Savoir mettre en œuvre les méthodes d’analyses et de hiérarchisation de l’information
Savoir communiquer/Mettre en œuvre les techniques de communication rédactionnelles et orale
Gestion de projet.
QUALITES COMPORTEMENTALES

Esprit critique
Sens du recul / Hauteur de vue
Sens de planification
Réactivité d’action et de décision
Rigueur, sens du détail
Dynamisme & Endurance
Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
Envoie de CV par mail à l’adresse suivante irecruitments.ci@mtn.com au plus tard le 31 juillet 2021, date limite des candidatures.